Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dal rientro del pacco presso i nostri magazzini.

Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’e-mail di conferma.

La spedizione di reso è gratuita in Italia, mentre è a carico del cliente per ordini provenienti dall’estero.

Una volta che l’articolo reso sarà rientrato, sarai contattato dal nostro Customer Care e insieme concorderete una delle seguenti opzioni:

Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.

Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Puoi effettuare il tuo reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

Accedi all’area clienti e seleziona l’ordine di cui si vuole richiedere il reso. 

Successivamente riceverai una mail con le istruzioni per il reso. Potrai preparare il pacco che sarà ritirato direttamente dall’indirizzo indicato per la consegna da un driver BRT incaricato.

Se invece vuoi trovare il punto di consegna di BRT più vicino a te clicca qui.

La procedura è molto semplice:

• Invia la richiesta di reso dall’area clienti
• Imballa la merce nello stesso cartone o in un cartone sostitutivo.
• Contatta il centro assistenza alla mail [email protected] ed insieme organizzeremo la riconsegna del tuo pacco. Ti sarà inoltre inviata l’etichetta per contrassegnare il pacco prima del ritiro.

Ho reso l’ordine. Perché mi avete addebitato la cifra?

• Se hai effettuato il reso al di là della data prevista per l’addebito la somma verrà addebitata e poi rimborsata al momento della ricezione del reso.
• Nel caso di reso parziale qualora l’ordine fosse composto da due o più articoli, riceverai il rimborso corrispondente ai soli articoli resi. 

Per avere diritto di reso devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato e deve avere ancora la confezione integra;
• L’etichetta, l’inserto (identificante articolo marca e taglia) e il cartellino devono essere intatti e non rovinati;
• Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati e restituiti nella loro interezza.

In caso non vengano rispettate le condizioni, il prodotto non verrà accettato, il reso non sarà approvato e non si avrà diritto alla restituzione dell’importo speso in fase di acquisto.

Hai 14 giorni di tempo per rendere il tuo ordine!

Gli articoli dovranno essere integri e non usati.
Ti consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido e pulito per non rovinarle (un tappeto, per esempio).

Fai attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.

Gli articoli all’interno non sono in buone condizioni?
Fate attenzione all’apertura del pacco una volta arrivato, ogni articolo prima di essere spedito viene attentamente controllato dal nostro staff.

Nel caso in cui i prodotti siano danneggiati vi invitiamo a contattarci nel modulo di contatto in basso o tramite il nostro canale Whatsapp e vi aiuteremo con la  richiesta.

Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito.

Successivamente riceverai via mail la presa in carico del tuo ordine dal corriere espresso, su cui sarà indicato il link di tracciabilità.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

In ogni caso ti ricordiamo che il nostro servizio customer care è attivo sia compilando il form online sia contattandoci tramite Whatsapp per qualsiasi richiesta. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Se la merce è immediatamente disponibile nel nostro magazzino, l’ordine sarà spedito entro 48 ore lavorative. A queste va aggiunto il tempo impiegato dal corriere per la consegna, pari a 48/72 ore. In totale impiegherà quindi dai 4 ai 6 giorni lavorativi complessivi.

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’e-mail dal corriere nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 20.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.

Hai  fatto un ordine e vuoi modificare l’indirizzo di consegna?

Potrai modificarlo contattandoci al seguente indirizzo mail: [email protected]

Dove trovo il numero di tracking o il numero di spedizione?

Al momento della spedizione, riceverai un’e-mail dal corriere incaricato con il link di tracciabilità per seguire l’ordine. Cliccando su quel link potrai visualizzare il codice o numero di spedizione.

Vuoi scegliere come indirizzo di consegna un centro di deposito?

Al momento della conclusione dell’ordine non sarà possibile scegliere come indirizzo di consegna un deposito o un access point.
Se desideri che la tua spedizione venga consegnata presso un centro di deposito potrai comunicarcelo nelle note aggiuntive o contattando il servizio di customer care, indicando il nome e l’indirizzo del centro prescelto.

A) Spedizione in Italia

Per gli ordini superano i 200,00€ il costo di spedizione è gratuito. Se il tuo ordine dovesse essere inferiore a tale somma, il costo della spedizione sarà di 10€.

Nel caso di reso totale dell’ordine, il costo della spedizione standard NON sarà rimborsato.

B) Spedizione in Europa

Per tutti gli ordini con destinazione i Paesi appartenenti all’UE, il costo di spedizione è di € 26,00.

C) Spedizione fuori Europa

Per le spedizioni destinate ai seguenti Paesi: Russia, Ucraina, Cina, Emirati Arabi e Giappone, il costo è di 165,00€

Per le spedizioni destinate ai seguenti Paesi: Canada e Stati Uniti, il costo è di 115,00€

Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di renderlo indicando, come motivazione, “Articolo errato”  nella richiesta di reso, che potrai finalizzare accendendo all’Area Clienti.

Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo a rimborsarti.

Per agevolare il ritiro del tuo ordine dopo un primo tentativo fallito di consegna, il corriere potrà avvalersi dei centri convenzionati Service Point (un negozio, una tabaccheria).

Il tuo pacco si troverà al sicuro presso un punto di raccolta di quartiere e potrai ritiralo nell’arco di una settimana, compreso il sabato,  nel momento più comodo per te.

Controlla il link di tracciabilità, troverai l’indicazione “Pacco pronto al ritiro” e l’indirizzo al quale

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, Paypal, PayPal Later, Klarna o bonifico bancario.

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.
Ricorda che i dati per l’emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell’indirizzo di fatturazione.
Fai attenzione ad inserire la partita IVA, prima di concludere l’ordine.

Quale metodo di pagamento hai scelto per pagare il tuo ordine?

Se ricevi un sollecito di pagamento, significa che non ci è stato possibile prelevare la somma relativa all’ordine direttamente dalla tua carta. 

Una volta alla fase “Pagamento” clicca su Paypal.

Se hai già un conto PayPal, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento.

Se non hai un conto PayPal, puoi crearne uno nuovo utilizzando la tua carta di credito/prepagata. In questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari e confermare il pagamento.

Pagamento
Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, e tutte le principali carte di credito e prepagate
L’addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della conclusione dell’ordine.

Rimborso
Se rendi uno o più articoli del tuo ordine l’importo corrispondente sarà accreditato sulla carta o sul conto corrente a questa associato.

Sicurezza
I dati della tua carta sono trattati attraverso il sistema di sicurezza SSL.
Al momento della conclusione dell’ordine verrà utilizzata la procedura di autenticazione 3DS e sarai reindirizzato alla pagina web della tua banca. Per concludere l’ordine segui i passaggi richiesti.
Grazie a questo standard di sicurezza puoi effettuare i tuoi ordini sul nostro portale in tutta sicurezza

Vuoi cancellare o modificare i dati della carta di credito?
Nel caso tu voglia pagare con una carta di credito diversa da quella usata per il tuo ultimo acquisto, potrai modificare i dati al momento della conclusione del nuovo ordine.
Clicca sull’icona a forma di matita accanto a “Pagamento” e inserisci i dati della tua carta

Nel caso in cui tu abbia scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai una mail in cui troverai tutti i dettagli per procedere. Usa l’ID dell’ordine come causale. Il tuo ordine non verrà spedito finché i fondi non risulteranno trasferiti nel nostro conto corrente. Per velocizzare il processo, puoi inviare una mail con prova della transazione avvenuta a [email protected].

Se hai appena effettuato l’ordine, sarà possibile stamparla solo dopo che il pacco ti sarà stato consegnato.

Hai bisogno di ricevere una fattura?
Ricorda di inserire la partita IVA nell’indirizzo di fatturazione, alla voce “informazioni aggiuntive”, prima di concludere l’ordine.

Officina Artistica utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i tuoi dati sensibili come la password e numero di carta di credito.

Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da qualsiasi tipo di attacco.

Durante le fasi in cui vengono trasmessi dati sensibili, il login oppure il pagamento, apparirà un lucchetto o un simbolo analogo in un punto del browser, che indica che i dati sono trasmessi attraverso protocollo sicuro.

Se non trovi il simbolo, controlla la documentazione del tuo browser.

Per procedere all’acquisto non è necessario essere iscritti.

Se hai già un account Officina Artistica sarà sufficiente cliccare su “Accedi” ed inserire l’indirizzo e-mail e la password scelti al momento dell’iscrizione.

Hai dimenticato la tua password? Clicca su “Hai dimenticato la password” e ti invieremo un’e-mail per crearne una nuova.

Se sei un nuovo cliente potrai procedere all’acquisto completando l’iscrizione inserendo altri dati importanti, come il tuo indirizzo o il numero di telefono. Il tuo account verrà creato in automatico.

1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando sulle icone relative alla taglia selezionata e poi su “aggiungi al carrello”.

2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “Vai al carrello”.

3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione. Fai attenzione ad inserire nella sezione “informazioni aggiuntive” il nome che il corriere troverà sul campanello. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo.

4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.

5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati.

6. Per concludere l’ordine clicca su “Effettua ordine”.

A questo punto riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.

Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro. 

Dopo aver concluso l’ordine non ci è possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Potrai in ogni caso contattare il servizio clienti per qualsiasi richiesta.

Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo.

Compila in maniera dettagliata il form qui in basso o procedi alla richiesta di reso accedendo all’area clienti e ti risponderemo al più presto.

Come posso cancellare un articolo o un ordine?

Compila il modulo qui in basso specificando numero dell’ordine. La cancellazione potrà essere effettuata fino ad un massimo di 24h successive all’invio dell’ordine.

È possibile che al momento della scelta della taglia questa risulti esaurita. Potrai contattarci per qualsiasi richiesta tramite il form qui in basso o il nostro canale Whatsapp per avere ulteriori informazioni e scoprire se presto la taglia richiesta tornerà disponibile.

In che modo posso trovare l’articolo che sto cercando?

• Ricerca usando una parola chiave: inserisci una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto a destra (“SEARCH”) e potrai vedere la lista dei risultati collegati. La parola chiave può essere una categoria (es: maglieria), il nome articolo o un codice articolo che trovi nella sezione “Dettagli prodotto”.
• Ricerca usando il menu: nella voce del menu Shop, scegli tra Donna o Uomo.
• Ricerca per filtro: all’interno di ogni categoria è possibile perfezionare la scelta utilizzando i filtri di ricerca (taglia,  ecc.). In questo modo puoi combinare i diversi criteri per trovare più rapidamente il tuo modello preferito!

Accedi al tuo account e clicca su “Dati personali”

In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l’e-mail collegata all’account ed inserire il tuo numero di cellulare.

Sei vuoi cambiare i tuoi indirizzi clicca su “Indirizzi”.

Modificando l’indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.

Se non ti ricordi più la tua password, clicca su “Ho dimenticato la password” quando accedi alla tua area riservata e riceverei un’email per poterne creare una nuova.

Secondo la nostra Informativa sulla Privacy le tue credenziali sono sicure sul sito di Officina Artistica e non verranno mai utilizzate per nessun altro scopo.

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Che cos’è il buono sconto?

Il buono sconto è un codice alfanumerico (CIAO30) che si applica al momento della conclusione dell’ordine.

Perché non riesco ad utilizzare il mio buono?

Il buono sconto deve essere utilizzato su articoli non in promozione ed entro un periodo limitato. Le condizioni di utilizzo sono sempre specificate accanto al codice che ricevi per e-mail o nella homepage del sito.
Puoi utilizzare un solo buono sconto per ogni ordine.
Nel caso il sistema non dovesse accettare il tuo buono, ti verrà indicata la motivazione del mancato utilizzo (minimo di spesa non raggiunto, codice sconto scaduto).

Potrai inserire il codice sconto al momento della conferma dell’ordine, nello spazio “Codice sconto/buono regalo”.

Clicca su “Hai un codice promozionale” e il valore del buono sconto verrà scalato dal totale da pagare.